Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director de Client
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director de Client dedicat și experimentat care să conducă echipa noastră de relații cu clienții și să dezvolte strategii eficiente pentru a asigura satisfacția și loialitatea clienților. Acest rol este esențial pentru creșterea afacerii și menținerea unei comunicări excelente între companie și clienți. Directorul de Client va coordona echipele de vânzări și suport, va analiza feedback-ul clienților și va implementa soluții inovatoare pentru a răspunde nevoilor pieței. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a pieței și a comportamentului consumatorului. Responsabilitățile includ dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților, gestionarea relațiilor pe termen lung, colaborarea cu departamentele interne pentru a îmbunătăți serviciile și monitorizarea indicatorilor de performanță. Acest rol necesită o persoană proactivă, orientată spre rezultate și capabilă să gestioneze situații complexe cu profesionalism și empatie.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de gestionare a relațiilor cu clienții
- Coordonarea echipelor de vânzări și suport pentru clienți
- Monitorizarea satisfacției clienților și analiza feedback-ului
- Identificarea oportunităților de creștere a bazei de clienți
- Gestionarea bugetului departamentului de relații cu clienții
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor oferite
- Elaborarea rapoartelor periodice privind performanța relațiilor cu clienții
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunea cu clienții
- Dezvoltarea programelor de fidelizare a clienților
- Gestionarea situațiilor conflictuale și soluționarea reclamațiilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul relațiilor cu clienții sau vânzări
- Abilități excelente de comunicare și negociere
- Capacitate de leadership și gestionare a echipelor
- Cunoștințe solide despre piață și comportamentul consumatorului
- Orientare spre rezultate și soluții inovatoare
- Abilități analitice și de raportare
- Cunoștințe de limba engleză la nivel avansat
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații complexe
- Studii superioare în domenii relevante
- Cunoștințe de utilizare a software-urilor CRM
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client important?
- Ce strategii ați folosit pentru a crește satisfacția clienților?
- Cum motivați echipa pentru a atinge obiectivele stabilite?
- Cum abordați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce metode utilizați pentru a monitoriza performanța relațiilor cu clienții?
- Cum integrați tehnologia în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Care este experiența dvs. cu programele CRM?
- Cum gestionați prioritățile într-un mediu dinamic?
- Cum ați contribuit la creșterea bazei de clienți în rolurile anterioare?
- Ce considerați că este cel mai important aspect în relația cu clienții?
